Во всех регионах России появится новый общий единый номер для оперативной связи с больницами людей, заболевших коронавирусом. Теперь для экстренной связи с медиками больные COVID-19 смогут просто позвонить по номеру 122. Также продолжит свою работу на территории Российской Федерации в прежнем качестве система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112. Об этом сообщили в аппарате заместителя председателя правительства РФ Дмитрия Чернышенко.
— По поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты колл-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19, — рассказал Дмитрий Чернышенко. — Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров
По словам вице-премьера, в регионы были направлены субсидии в размере около 700 млн рублей. Эти средства необходимы для дооснащения колл-центров, усиление штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. Единый номер централизует звонки, дает быструю маршрутизацию — поликлиники, станции скорой помощи и другие службы.
— К нам часто поступали вопросы, где можно получить информацию по ситуации с коронавирусной инфекцией, куда обращаться, где пройти вакцинацию. В Ростовской области создан единый центр по номеру 122. Теперь большинство населения знает, что происходит и куда обращаться, — рассказал министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев.
С начала года на короткий номер в Ростовской области поступило более полутора тысяч звонков. Не секрет, что больные коронавирусом не всегда могут дозвониться в регистратуры местных поликлиник. Людей волнуют вопросы тестирования на ковид и сроки получения результата, оформления больничных листов, контактов с больными коронавирусом, работа «скорой помощи».
Федеральное правительство будет следить за работой колл-центров. До конца января назовут регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122.
При этом по номеру 112, как и прежде, можно вызвать пожарную охрану, полицию, скорую помощь и аварийную газовую службу. Позвонить можно бесплатно с любого телефона: стационарного или сотового, без sim-карты или вне зоны доступа сотового оператора. «Система-112» Ростовской области является частью аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Единая интеграционная платформа объединила внешние мониторинговые системы безопасности 55 муниципальных образований региона, позволяющие не только реагировать на ЧС, но и предупреждать их последствия.
