В центре внимания – интересы граждан, это главный принцип клиентоцентричности. Услуги должны быть организованы удобным для человека образом, удовлетворять его потребности и постоянно совершенствоваться. Об этом сказал замгубернатора региона Артем Хохлов на встрече руководителей МФЦ с представителями ПАО «Сбербанк».
— Донские МФЦ в своей деятельности активно реализуют принцип клиентоцентричности, результатом является то, что удовлетворенность заявителей оказанием услуг составляет практически 100%. Это один из лучших показателей в стране. Но МФЦ области хотят и готовы идти дальше. Поэтому руководство и рядовые сотрудники центров постоянно повышают квалификацию и перенимают передовой опыт, – отметил Артем Хохлов.
Так, своим позитивным опытом в реализации принципа клиентоцентричности с руководителями донских МФЦ поделились представители ПАО «Сбербанк». Отметим, что при составлении программы обучения были учтены особенности работы на разных территориях и оказания дополнительных услуг. Обучение было посвящено, в том числе, тайм-менеджменту, постановке задач коллективу, мотивации, а также контролю и навыкам обратной связи.
— У Сбера и МФЦ очень много общих целей. Мы помогаем людям получать качественные услуги, мы меняемся, мы улучшаем сервисы, чтобы быть актуальными для людей, понятными и, самое главное, полезными. В современном мире цифровые трансформации происходят непрерывно, поэтому важно находиться в постоянном диалоге и обмене опытом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество, ведь у нас общие задачи – сделать клиентский опыт жителей области максимально комфортным, – отметил управляющий ростовским отделением ПАО «Сбербанк» Руслан Салимов.
Теперь участники тренингов будут транслировать полученные знания остальным работникам МФЦ, чтобы весь коллектив соответствовал основам клиентоцентричности.
Источник: donland.ru
