Купленные в аптеке качественные лекарства вернуть или обменять не получится, однако это можно сделать при дистанционной покупке, пояснил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
В частности, представитель Роскачества напомнил о действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном постановлением правительства от 31 декабря 2020 года. В первом пункте этого списка значатся в том числе лекарственные препараты.
Поэтому вернуть или обменять купленные в аптеке лекарства надлежащего качества не получится, отметил Игорь Поздняков в беседе с RT.
Однако при дистанционном способе покупки россияне могут отказаться от доставленного лекарства надлежащего качества до оплаты заказа. Но в этом случае придется оплатить услугу по доставке.
Если речь идет о лекарственных препаратах ненадлежащего качества, то вернуть их можно на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Это можно сделать при обнаружении в товаре недостатков: например, истек срок годности, отсутствует обязательная информация, лекарство не соответствует описанию и так далее, перечисляет эксперт.
В этом случае потребитель может по своему выбору потребовать замену на качественный препарат или предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.
Для этого можно обратиться в аптеку с устным заявлением, показав фармацевту или провизору выявленный недостаток.
«Если в устной просьбе будет отказано, необходимо обратиться к руководству аптеки с письменной претензией, оставив один экземпляр с подписью представителя аптечной организации у себя. При отказе принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме рекомендуется направить претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Если же после письменной претензии требование не будет удовлетворено, можно обращаться с исковым заявлением в суд», — разъяснил специалист.
Источник: rg.ru
Изображение создано при помощи Stable Diffusion XL
